Аналитики изучили сотни отзывов и выяснили: уровень сервиса в обеих странах реально снижается, но по-разному.
Турция: от эталона к «как-нибудь»
Раньше турецкие отели славились русскоязычным персоналом, щедрым «все включено» и вниманием к деталям. Сегодня другая картина: сокращенное меню, устаревший ремонт даже в отелях 4-5*, а персонал все чаще игнорирует просьбы. Особенно в пик сезона: гостей слишком много, а сервис существует на автопилоте. Многие отмечают: обслуживание теперь явно «переключается» на европейцев, а русские – в приоритете «по остаточному принципу».
Египет: игра в лотерею
Здесь ситуация иная. Качество сервиса сильно зависит от конкретного отеля даже при одинаковой «звездности». Одни курорты радуют, другие разочаровывают до слез. Туристы жалуются на навязчивость персонала, постоянные намеки на чаевые и на питание, не соответствующее заявленному уровню. Удачный выбор – редкость, неудачный – почти правило.
Что объединяет обе страны?
- Рост цен при падении качества;
- Уставший персонал и формальное отношение;
- Разрыв между рекламой и реальностью;
- Ощущение, что за те же деньги теперь дают меньше.
Где хуже?
Большинство туристов острее чувствуют ухудшение в Турции, ведь раньше там был высокий стандарт. В Египте сервис всегда был менее стабильным, поэтому падение воспринимается спокойнее, хотя и жалоб все больше.
Советы от «Турпрома»:
- В Турции читайте свежие отзывы (за последние два-три месяца);
- В Египте не верьте звездам, смотрите на конкретные отзывы;
- Не гонитесь за дешевизной;
- Готовьтесь к реальности, а не к воспоминаниям о прошлом.
Вывод прост: прежнего сервиса больше нет. Чтобы не разочароваться — выбирайте отель как никогда внимательно.
Напомним, недавно мы порассуждали, куда поедут россияне вместо Шенгена.
